借“全运会”东风讲好天津故事 扬“工匠精神”锤炼津门最佳导游

Thu May 04 14:38:37 CST 2017 来源:天津旅游资讯网

2017年4月20日,由国家旅游局与共青团中央、全国妇联、中国财贸工会共同主办、旅游卫视承办的第三届全国导游大赛在北京圆满收官。63位选手从全国80多万导游中脱颖而出,进入决赛。通过决赛,天津选手高建辉获得银奖、最佳讲解奖。

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第三届全国导游大赛主题为“树职业道德,赛职业技能,展职业风采”,重点考核参赛导游的职业道德素养、综合知识储备水平、专业讲解能力、沟通协调能力、突发事件应对能力以及文明旅游引导能力,在导游群体中倡导服务至上的“工匠精神”。大赛开赛以来,在全国导游队伍里引起强烈反响,在旅游行业乃至更大的社会圈层收获众多好评,数万网民对大赛参与评论留言点赞。

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导游是安全的使者,导游是文化的使者,导游是文明的使者。导游在旅游外交中发挥着重要的桥梁作用,是向海内外游客讲好中国故事的主力军。

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近年来天津旅游市场呈现出持续、快速、健康发展的良好态势,在旅游产业规模、产品打造、品牌营销、新业态培育、旅游公服体系建设、管理体制和区域合作方面取得了显著成效,有力地带动了天津市相关产业发展,旅游已逐步成为天津市经济发展强力引擎和提升人民幸福指数的有效途径。在旅游市场良好的发展时期,天津导游获得如此殊荣,不仅充分展现了近代中国看天津,天津作为新兴旅游市场的巨大潜力,还为天津旅游产业的发展带来正能量,给天津旅游业带来了旅游行业自信和文化自信,让我们对天津旅游的未来充满信心。

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在本次大赛中,天津选手高建辉获得银奖、最佳讲解奖。高建辉认为,每一个导游都是杂家,任何领域仅仅都是略懂或者说每一个区域都或多或少会涉及一些,但是如果想成为专家,每一个导游都应该去主攻一个方向,比如我本人主攻盘山,可能盘山对于我来说相比较其他导游,我的业务技能会更熟练精通。但在新的信息时代背景下,我们导游不但要主攻的景区专业更精,同时也要不断借鉴学习其他同行的成功经验,这对于今后继续发展成为一名优秀导游员来说任重而道远,但是我们每一名优秀的导游员都有前进的决心! 

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谈到刚刚结束的导游大赛,高建辉说,在决赛“10进5”的比赛中,考核非常严格,很多有经验的导游,没有进前五。没有进前五的原因是完全凭经验,而忽略了规范。高建辉认为,经验之谈和现在的导游规范制度确实有一些出入,所谓的经验也是本着帮助客人解决问题,但实际应该按照旅游的行业规范来做,如何将经验与规范结合起来,需要引起整个导游行业的重视。为了提高业务水平,中国现在大概成立了100多个导游工作室,工作室的好处就是利用导游的榜样去带动新导游,提升新导游的业务能力,但能否成为新的发展趋势,还要经过市场的实践检验。

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今年,天津将召开全运会比赛。高建辉说,举办全运会是天津这个城市的荣耀!天津曾举办过世乒赛、世界体操锦标赛和东亚运动会,还是2008北京奥运会的协办城市,天津对于举办大型赛事有着丰富的赛事组织经验。作为天津人,能在自己的家门口看到全运会比赛,是非常幸运的。全运会是打开天津窗口的契机,作为天津导游,我们要做好服务接待服务工作,向四方来客宣传介绍好天津,让来津游客了解天津,记住天津,喜欢天津,让没有来到天津的人想来天津旅游。所以我们一定要讲好天津故事,让更多的人了解知道“天天乐道,津津有味”的独特魅力!

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近年来,国家旅游局在深化导游体制改革、加强导游队伍建设、保障导游劳动权益等方面开展了一系列工作,先后在全国范围内开展“寻找最美导游”活动、组织开展“中国好导游”推选征集活动、组织实施导游“云课堂”研修学习、推动“导游专座”工作深入实施、遴选建立“导游大师工作室”、推动导游薪酬激励制度试点工作、全面启动电子导游证申请工作等。此外,国家旅游局还开展导游自由执业试点筹备探索工作,建设全国导游公共服务监管平台,建立“互联网+导游”监管模式,积极拓宽导游的职业渠道,相信未来的导游行业前途必然一片光明。 

责任编辑:刘驰